Résoudre
un problème
Les problèmes habituels et leurs solutions, dans l'ordre où on les rencontre.
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- Bloqué ? Écrivez-nous
Un outil doit être reconnecté
Quand l'accès à Google ou Meta expire ou est révoqué, Roger affiche Reconnecter sur cet outil et envoie une alerte. L'accès Meta expire à intervalles fixes : Roger vous prévient 7 jours avant. Ouvrez le site dans Roger, cliquez sur Reconnecter et identifiez-vous à nouveau sur l'outil.
Votre IA a perdu Roger
Si votre IA dit que Roger est indisponible ou vous demande de vous identifier à nouveau, reconnectez-la : dans Claude, Settings > Connectors, puis Connect à côté de Roger ; dans ChatGPT, ouvrez Roger sur la page Plugins et reconnectez-le ; dans Claude Code, lancez /mcp et choisissez Authenticate.
Vous voyez le mauvais espace de travail
Chaque connexion d'IA utilise l'espace de travail Roger choisi au moment de l'approbation. Pour changer, déconnectez Roger dans votre IA, reconnectez-le et choisissez l'autre espace sur la page d'approbation.
Claude Free : un seul connecteur
Claude Free permet un connecteur personnalisé. S'il y en a déjà un, retirez-le dans Settings > Connectors pour ajouter Roger, ou passez à Claude Pro ou Max.
ChatGPT n'affiche pas Add custom MCP server
ChatGPT Free et Go ne peuvent pas ajouter de serveur MCP personnalisé. Sur Business, Enterprise et Edu, seul un admin de l'espace ajoute Roger (étapes admin) ; les membres se connectent ensuite.
Votre IA lit mais ne modifie rien
Les outils d'écriture demandent le rôle Éditeur sur le site : l'IA d'un Lecteur ne voit que les outils de lecture. Demandez à un Admin du site de vous passer Éditeur. Si vous avez choisi Lecture seule en approuvant la connexion, reconnectez Roger sans cette option.
Une modification Tag Manager n'est pas en ligne
Roger prépare les modifications Tag Manager dans un espace de travail et ne les publie jamais. Ouvrez Tag Manager, relisez l'espace, cliquez sur Submit, puis Publish.
Ce que signifie un blocage
Un blocage signifie qu'un garde-fou a arrêté la modification avant qu'elle n'atteigne le compte, par exemple une hausse de budget au-delà de votre plafond ou une campagne protégée. Rien n'a changé. Votre IA relaie la raison et l'Activité inscrit la tentative avec la règle. Pour l'autoriser, un Admin modifie le garde-fou dans Roger, ou vous demandez une modification plus petite.
Toujours bloqué ?
Écrivez à hello@heyroger.ai en indiquant votre assistant IA, son offre et ce que vous voyez. Une personne vous répond.
